Selon les observations de Mathieu Staat, directeur CRM et marketing Internet pour Accor, 41 % des chambres réservées en ligne le sont par les souscripteurs aux newsletters expédiées régulièrement par le groupe. Il estime que pour faire face au rouleau compresseurs des sites en ligne comme Expedia, Opodo ou Orbitz, il faut développer une relation privilégiée avec les clients potentiels en créant une liaison one-to-one par email qui apporte un plus et des offres spécifiques.
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