La crisis que azota al sector hotelero desde marzo de 2020 es de proporciones sin precedentes. Es atribuible a una combinación excepcional de múltiples factores que son a la vez sanitarios, de movilidad y económicos. Por supuesto, esto hace que cualquier intento de extrapolación directa basada en crisis pasadas sea poco relevante. Sin embargo, las pruebas por las que ha pasado nuestro sector pueden permitirnos extraer algunas lecciones importantes para comprender mejor la situación.
¿QUÉ OCURRE CUANDO LOS FACTORES EXÓGENOS EJERCEN PRESIÓN SOBRE LA DEMANDA?
La crisis de Covid-19 no tiene precedentes, ya que es el resultado de una interrupción de las operaciones debido a la contención y a las diversas medidas de protección contra la epidemia que se han aplicado en todo el mundo.
En este sentido, la oferta y la demanda de movilidad y alojamiento han entrado en un coma artificial por razones de seguridad sanitaria.
Por lo tanto, se trata inicialmente de una presión externa y una retirada vinculada a la presencia de un riesgo inminente que afecta a la seguridad física de las personas. Dada la magnitud del fenómeno y, sobre todo, su difusión mundial, la situación actual difícilmente se presta a la comparación con la epidemia de SRAS de 2003.
Sin embargo, los viajes y el turismo internacional se cerraron en gran medida a lo que entonces era el único foco "activo", Asia (y en particular China). Del mismo modo, si el mundo entrara en una fase de estabilización sin una vacuna masiva, pero en la que los flujos de larga distancia se reanudaran gradualmente, no es imposible que ese escenario de "contención" se reproduzca del mismo modo, a una escala mucho más marcada.
Esto llevaría a cerrar nuevamente las fronteras con respecto a los bloques regionales o a los países donde reaparecerían los "clusters" más activos de circulación del virus. En este escenario, el mundo pasaría a un modo de turismo "stop and go", marcado por fuertes incertidumbres.
Pero si las epidemias de ayer no son muy comparables, otros temas pueden proporcionarnos algunas lecciones. En concreto, ¿cómo reaccionan los clientes cuando existe un riesgo para su seguridad e integridad física cuando viajan?
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