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Enquêtes

¿Cómo superarán los destinos costeros europeos la crisis de Covid-19? PARTE 2

Hasta ahora, la costa mediterránea ha acogido a numerosos turistas deseosos de olvidar la rutina en las soleadas playas durante unas semanas de merecido descanso. ¿Cuál es el futuro del modelo de turismo vacacional, basado para algunos destinos en una gran proporción de clientes extranjeros? ¿Qué impacto ha tenido la crisis en los proveedores de alojamiento? ¿Cuáles son las reacciones de los destinos?

El impacto de la crisis ha sido muy grave en todos los destinos europeos

El RevPAR en Francia no superó los 3 euros sin IVA en abril, con una TO del 5% en el mes. En mayo, la tendencia fue ligeramente a la baja, con una TO del 8,6% para un RevPAR de 5,30 euros sin IVA, todavía muy lejos de los 64 euros sin IVA alcanzados en enero de 2020. A partir del 12 de marzo, las tasas de ocupación cayeron por debajo de la media de 50%, alcanzando el 45,8%. La TO se mantuvo así en el 25,7% para un RevPAR que apenas alcanzó los 23,9€ sin IVA.

Los hoteleros españoles han tenido que hacer frente a un cierre administrativo impuesto por el Gobierno durante un periodo de contención. El anuncio de la flexibilización progresiva de las medidas de confinamiento y de la reapertura de las fronteras el 1 de julio permite a los operadores esperar la reapertura después de dos meses y medio muy complejos, ya que los efectos de la crisis de Covid-19 han empezado a notarse en la frecuentación de los establecimientos españoles desde el 8 de marzo, cuando las TO cayeron por debajo de la barrera del 50% con un 40,4% de ocupación el 8 de marzo.

En Italia, el rendimiento se redujo a partir del 23 de febrero, cuando la TO bajó al 43%, y desde entonces ha ido disminuyendo. La ocupación media de los alojamientos disponibles fue del 5,3% en marzo, con un RevPAR medio de 5,6 euros sin IVA. En abril, la TO se situó por debajo del 1%, y en mayo la tendencia es idéntica. La reapertura de las fronteras el 3 de junio y los mensajes enviados por las autoridades locales para la reanudación de la actividad turística serán decisivos para salvaguardar el negocio hotelero en un destino todavía ocupado mayoritariamente por hoteles independientes, más vulnerables a las crisis.

En Grecia, la situación comenzó a deteriorarse el 27 de febrero, con una TO del 47,2% para un RevPAR de 47,8 euros sin IVA. En marzo se registró un tope del 15,4% de TO para un RevPAR de 16 euros sin IVA. A principios de abril, la gran mayoría de los establecimientos estaban cerrados. También en este caso, la recuperación será decisiva, y el Gobierno griego y sus socios se esfuerzan por enviar señales positivas y tranquilizadoras a los clientes del norte de Europa, que son cruciales para el inicio de la temporada de verano.

Una cosa que podemos esperar es que la recuperación sea tan rápida como la caída del rendimiento. Aunque nunca se recuperen todas las noches perdidas, la reactivación de la actividad será decisiva para la supervivencia de la mayoría de los establecimientos. Habrá que estar especialmente atentos a la política de precios aplicada por los proveedores de alojamiento, que podrían verse tentados a rebajar los precios para intentar atraer a los clientes, en perjuicio de la salud general de varios destinos.

El punto de vista de los destinos. Entrevistas con los responsables de las administraciones locales, su punto de vista sobre la crisis, sus consecuencias y las medidas aplicadas

  • Claire Béhar, Directora General del Comité Regional de Turismo de la Costa Azul Francia
  • Michel Durrieu, Director General del Comité Regional de Turismo de Nueva Aquitania
  • Patrick Torrent, Director Ejecutivo de la Agencia Catalana de Turismo y Presidente de la red europea de destinos sostenibles NECSTouR
  • Kristjan Staničić, Director de la Oficina de Turismo de Croacia

¿Cuál es la proporción del turismo en estos destinos?

Cataluña El turismo representa el 12% del PIB catalán. Si algunas industrias, como la del automóvil, han favorecido el desarrollo económico de Cataluña, ahora es el turismo el que impulsa el desarrollo y tiende a convertirse en la primera industria económica regional.

Côte d'Azur Francia 150.000 empleos directos e indirectos, es decir, el 40% de los puestos de trabajo del destino, dependen del consumo turístico y representan el 20% del PIB. [...] Se trata de promedios, en algunos destinos la proporción es aún mayor, sobre todo en los centros turísticos costeros más pequeños. La Costa Azul cuenta con un 53% de clientela internacional, hasta un 60% en verano. También es un destino muy vinculado al tráfico aéreo.

Croacia En los últimos años, Croacia ha registrado un aumento continuo de llegadas y pernoctaciones de turistas nacionales y extranjeros. En 2019, según los datos de nuestro sistema de registro de visitantes, eVisitor, se registraron 109 millones de pernoctaciones, lo que supone un 2,5% más que en 2018. Las tendencias positivas del turismo en Croacia también fueron confirmadas por los indicadores financieros. Los ingresos totales por turismo de huéspedes extranjeros en 2019 superaron los 10.000 millones de euros y el turismo genera alrededor del 20% del PIB, mientras que se estima que el turismo emplea a más de 150.000 personas en Croacia.

Nuevo Aquitania Es el primer segmento económico de la región, por delante de la agricultura y la aeronáutica. Representa 18.000 millones de euros de ingresos turísticos, o 144.000 puestos de trabajo. Recibimos 32 millones de turistas y esto representa el 9% del PIB regional.

¿Cuáles son los impactos de la pandemia y qué acciones se han implementado para enfrentarla?

Cataluña El impacto en las empresas es terrible. Estamos casi a cero en cuanto a actividad turística en Cataluña. Las conexiones internacionales han sufrido un descenso del 95%, quedando sólo el 5% de las conexiones aéreas con los aeropuertos catalanes. Este 5% se destina principalmente al transporte básico. La situación es similar para los establecimientos. El descenso de la actividad es del 90% y el 10% se centra principalmente en las industrias esenciales para dar cabida a las personas que trabajan en el sector sanitario o social. Se trata de una situación terrible para todo el sector, que ahora trabaja para una reapertura gradual, especialmente con garantías para la salud y la seguridad de los visitantes. Aquí en Cataluña, todavía hay restricciones más fuertes en cuanto a la movilidad, pero ahora la situación de la crisis sanitaria parece estar controlada.

Las medidas sanitarias para preservar la salud de los visitantes se están adoptando en todas partes, en restaurantes y hoteles. A mi alrededor, hay cinco o seis hoteles que se están preparando para reabrir. No están abiertos al público, pero trabajan para garantizar la seguridad y desarrollar acciones preventivas. Veo que hay un esfuerzo y veo la convicción de algunas personas de estar más seguras que nunca y de poder recibir a los visitantes cuando las fronteras están abiertas.

Las medidas se adoptan en dos etapas. La primera línea de trabajo fue la urgencia y sobre todo la información. Hemos creado un espacio Covid en nuestra web para informar al sector y que pueda tomar decisiones. Hablamos principalmente de la seguridad de las medidas y del cierre organizado del sector turístico en la primera fase de la crisis sanitaria. Después, creamos un programa de apoyo para acompañar a las empresas, a las microempresas catalanas y a los autónomos del sector turístico para darles un respiro y poder apoyar la situación. En ese momento, había 1.450 ayudas directas al sector, con un importe de 2.500 euros por cada una. Hemos comprometido 3,5 millones en inversiones directas en el sector. Ahora abrimos otra línea de apoyo de 9 millones de euros. Con estos 9 millones de euros intentaremos ayudar a los tipos de empresas que pueden beneficiarse de las ayudas, como las empresas de apoyo al sector. Debemos preservar el tejido industrial de este sector y por eso hemos hecho esta ayuda. Garantiza que los profesionales del turismo en Cataluña no desaparecerán, porque eso podría ocurrir. Hay muchas empresas que se encuentran en una situación crítica y hemos decidido ayudarlas y ofrecerles estos barriles de oxigeno.

La segunda fase es la recuperación. Estamos trabajando con el sector para desarrollar una campaña de comunicación y recuperar la confianza en el destino. Reposicionar la marca Cataluña para trabajar en la idea de vehículos emocionales para todos los turistas. Apelaremos a sus sentimientos. Vamos a dirigirnos a las personas que han estado confinadas durante 70 o quizás 80 días. Ahora necesitan más que nunca experimentar todas las oportunidades de los destinos turísticos que ofrece Cataluña.

Por eso vamos a comunicarnos principalmente con el mercado local, especialmente en Francia, donde recibimos casi 5 millones de turistas al año. Pero también en Bélgica, los Países Bajos, Alemania, Italia y el Reino Unido. Aunque la situación del Brexit está en transición en estos momentos, su mercado podría llegar a Cataluña en coche o en avión. Las tendencias y los cambios en el comportamiento de los clientes nos hacen pensar que las llegadas en coche serán más altas de lo habitual y por eso intentaremos centrar la comunicación en los mercados locales que puedan llegar a Cataluña.

Côte d'Azur Francia Nos vimos muy afectados a partir de marzo en cuanto al turismo de negocios con la cancelación de grandes eventos. Los profesionales se dieron cuenta muy pronto de la magnitud del impacto de esta crisis sanitaria, que iba a convertirse en una crisis económica. Las autoridades locales, el condado de los Alpes Marítimos, la comunidad de aglomeración y la región crearon fondos. El departamento de Alpes Marítimos ha establecido un fondo de emergencia, creado por la CCI de Niza-Costa Azul. Está dotado con más de 8 millones de euros, de los que ya se ha utilizado más del 80%.

Existe una solidaridad gestionada por la región y aplicada con el Estado. Hemos transmitido toda la información sobre las medidas puestas a disposición por el gobierno. Asi como hemos difundido las medidas puestas en marcha por los ayuntamientos, como el aplazamiento o la exención de los derechos de terraza. Hemos centralizado toda esta información y la hemos puesto en línea. Enviamos regularmente boletines informativos para mantenerle informado de las novedades.

Desde marzo, hemos creado comités técnicos para intercambiar nuestra información y tener una buena coordinación público-privada. Trabajamos en estrecha colaboración con los sindicatos de hostelería, el aeropuerto, la cámara de comercio, todas las oficinas de turismo del territorio, el departamento de los Alpes Marítimos, la Región y también nos coordinamos con el CRT Provence Alpes Côte d'Azur para tener el mismo nivel y la misma calidad de información. David Lisnard, presidente del CRT Costa Azul y alcalde de Cannes, transmite las peticiones de los profesionales al Estado. Estamos aquí para apoyar a nuestros profesionales y empresas turísticas durante este periodo de transición, antes de una recuperación que esperamos llegue lo antes posible.

Con toda humildad, seguimos dando vida al destino en las redes sociales. Participamos en la iniciativa #fenêtresurlaFrance y creamos una #fenêtresurlaCôtedAzur que nos permite compartir nuestras bellas imágenes, nuestros recuerdos, lo que nos gustaría hacer durante el desconfinamiento. Nos permite seguir teniendo un vínculo con nuestra comunidad. También tenemos un #CôtedAzurFrance que es seguido por 670.000 fans. El #CôtedAzurFrance nos ha permitido desplegar otra forma de comunicación durante este periodo de transición. Estamos haciendo concursos [...] una dinámica para mantener la comunidad de amantes de la Costa Azul.

Croacia Hemos registrado un gran descenso del tráfico turístico, concretamente un descenso acumulado de cerca del 70%, lo que tendrá un impacto negativo en los ingresos. Las empresas del sector turístico son conscientes de la crisis hasta el momento, ya que con el apoyo del gobierno han adoptado medidas y utilizado ayudas para compensar el impacto económico durante este declive. Esto ha contribuido a preservar el empleo y la liquidez de las empresas, que era el objetivo estratégico de las medidas que se han adoptado. Nos acercamos a la temporada alta de verano, durante la cual, debido a la excelente situación epidemiológica de nuestro país, esperamos generar algo de tráfico turístico y reanudar el turismo dentro de un marco realista.

Nueva Aquitania Es evidente que tendremos un problema. El desconfinamiento que sera un proceso largo, con fronteras que permanecerán cerradas durante mucho tiempo. El turismo extranjero se verá muy afectado. Estimamos una pérdida de más del 60% para los clientes extranjeros en todo el año. También habrá un claro impacto en el País Vasco, ya que la frontera española puede no ser muy transitada.

Hubo un periodo de concienciación entre los empresarios. Al principio no eran conscientes de la gravedad de la situación. Tuvieron que pasar varias semanas para que hubiera una conciencia real. Teníamos que dar información, ver la gravedad de la crisis sanitaria y de la crisis económica. Así que el impacto que iba a tener en el turismo. Dijimos muy pronto que no habría ni abril ni puentes. Fue un discurso muy difícil de hacer. Informamos a los profesionales de que habría que tomar decisiones económicas, que tendríamos que adaptar la oferta. Les invitamos a reflexionar juntos. Les explicamos que teníamos que empezar a pensar en cancelar eventos. Algunos se resistieron.

Luego hubo una ayuda financiera de la región para complementar la ayuda estatal. Tuvimos que dejar de tener una comunicación tradicional durante este periodo. Es todo este apoyo el que implementamos.

¿Cuál es la visión de sus destinos post-Covid-19?

Cataluña Este paréntesis ha abierto la oportunidad y la reflexión del consumidor que será más consciente que nunca de la necesidad común de trabajar en un modelo sostenible y competitivo. Para esta sostenibilidad y competitividad, debemos trabajar en dos áreas, la primera será la social, la cultural, la medioambiental y también la económica y la turística. El segundo será la digitalización. Acabamos de hacer una inmersión forzada en la digitalización en 80 días. Pero es cierto que algunas de las cosas que hemos aprendido durante estos periodos serán útiles en estos nuevos modelos sostenibles y competitivos que vamos a construir.

Côte d'Azur Francia Esta crisis será un acelerador de las tendencias emergentes en torno a un turismo más sostenible. Más sostenible económica, social y ambientalmente. Las tendencias apuntan a un turismo más natural y responsable, a la búsqueda de amplios espacios abiertos. Esperamos la reapertura de los 15 parques naturales departamentales y regionales y del parque natural del Mercantour a muy corto plazo. [...] Tenemos activos en la Costa Azul vinculados a este turismo de la belleza de los paisajes preservados.

En las alas de la temporada, lo que también era muy importante para nosotros era el turismo de eventos en torno a la cultura, el deporte y el turismo de negocios. Allí habrá que pensar en nuevos modelos, era un mercado muy importante para nuestros hoteleros, operadores de playa y restauradores, para empezar la temporada turística en marzo y alargarla todo lo posible. Como CRT, hacíamos mucha promoción para desestacionalizar el turismo y mantenerlo vivo en la Costa Azul durante todo el año, sabiendo que el turismo nacía allí en invierno.

Croacia La crisis ha demostrado la importancia del turismo para muchas economías, concretamente su profunda conexión y su impacto en otros segmentos de la economía. Es cierto que el turismo, sobre todo en este primer periodo después de la crisis del Coronavirus, será diferente en la forma de ejecutar los procesos, ya que se centrará en las medidas de salud, seguridad y protección que nos permitirán detener esta pandemia. Sin embargo, entendemos que la gente tiene ganas de viajar y esto es algo que todos debemos tener en cuenta a la hora de construir juntos el futuro del turismo, cuidando aún más el medio ambiente y el desarrollo sostenible.

Nueva Aquitania es el destino número uno para los franceses. Tenemos una clientela francesa muy fiel.[...] El 50% de los franceses va siempre al mismo lugar de vacaciones; el 50% de los franceses se baña siempre en la misma playa. Podemos estimar que los franceses seguirán viniendo a Nueva Aquitania este año.

Habrá problemas de transporte. Muchos franceses se han visto afectados por la enfermedad. El desempleo técnico tendrá un impacto económico en los hogares. La pérdida del 16% del salario corresponde al presupuesto de ocio y vacaciones de los franceses. Así que habrá un impacto definitivo. La gente querrá visitar a sus familias antes de irse de vacaciones.

En primer lugar, esperamos mucha solidaridad en Nueva Aquitania. Lanzamos la comunicación Solidarité Tourisme muy pronto, justo antes del anuncio del confinamiento. Fuimos la primera región en decir "Quédate en casa". Nos unimos a la OMT, que al mismo tiempo dijo: "Viaja mañana. [...] También informamos sobre las acciones de solidaridad de los profesionales del sector. [...] Ahora vamos a pedir un poco de solidaridad a los franceses, especialmente a los que están acostumbrados a venir a nuestros destinos. [...] Esta situación requerirá mucha solidaridad.

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