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Relations clients

Enquêtes
03/04/2017 12h29

Tendances de fond en 2017

La physionomie de l’industrie hôtelière se transforme progressivement au rythme des mouvements de fond qui affectent la vie des entreprises, le comportement des consommateurs, l’orientation des...

Actus
09/06/2016 11h19

L'aéroport de Nice bichonne ses clients chinois

L'aéroport de Nice dévoile les 10 points d'amélioration qui vont être mis en place prochainement afin de s'adapter à la clientèle chinoise et de faciliter leur passage dans les terminaux.

Actus
14/04/2016 14h29

B&B Hôtels certifié NF Service

B&B Hôtel est alors le premier groupe hôtelier français à recevoir le certificat attestant sa conformité aux règles de certification "NF Service Avis en ligne".

Analyses
07/04/2016 11h35

Nouveaux clients, nouveaux comportements, les clefs de la fidélité

L’hôtellerie internationale vit une situation relativement inédite par rapport aux décennies antérieures avec la juxtaposition, et dès lors la cohabitation, de quatre générations de clients dont les...

Enquêtes
06/01/2016 13h07

Les tendances à suivre pour l'année 2016

L’industrie hôtelière est en perpétuelle évolution, volontairement ou sous la pression d’autres acteurs qui bouleversent son activité quotidienne. On a largement reproché aux dirigeants hôteliers...

Enquêtes
05/06/2014 15h34

Fidélisation hôtelière : le jeu en vaut-il la chandelle ?

Si l’objectif de toute entreprise est de gagner de nouveaux clients, la fidélisation des clients acquis doit être une stratégie encore plus efficace et affinée dans la mesure où fidéliser coûte 5 à 6...

Actus
14/02/2014 14h49

Global Lodging Forum : comment maintenir et conforter la relation directe avec ses clients ?

La 18e édition du Global Lodging Forum abordera la question de la relation client et des moyens mis à disposition des hôteliers pour la maintenir en direct, lors de la troisième table ronde du lundi...

Enquêtes
23/12/2013 09h21

Comment les hôteliers gèrent ils leur e-réputation

Devant l’importance actuelle de l’e-réputation dans le marketing et dans la gestion de la relation client, Hospitality ON s’est tourné vers les professionnels de l’hôtellerie pour identifier les...

Actualités Générales
20/02/2013 10h38

J-5 ! L’industrie hôtelière peut-elle déjouer la crise ?

Ne manquez pas la 17ème édition du Global Lodging Forum ! Deux journées de présentations et de débats pour aborder tous les thèmes du développement, de l’investissement, du financement, de...

Actualités Générales
11/01/2013 10h15

Les Logis lancent officiellement leur programme de fidélisation

Elaboré et testé depuis près de deux ans, O'Logis, le programme de fidélisation valable dans les 2 600 établissements de la chaîne est aujourd'hui déployé dans 8 pays (France, (Allemagne, Pays-Bas,...

Actualités Générales
14/12/2012 13h00

Le Club Accorhotels passe en mode mobile

Le programme de fidélité du groupe Accor, Le Club Accorhotels, est désormais présent sur les applications mobiles «FidMe» et «Passbook». Une simplification des process disponible pour les 10 millions...

Actualités Générales
23/10/2012 16h33

Les Logis complètent leur révolution par la fidélisation

Il manquait un maillon dans la chaîne des nouvelles prestations lancées par Les Logis dans le cadre du plan Cap 2014. Avec le nouveau programme de fidélisation, la lacune est comblée sous le nom...

Actualités Générales
21/09/2012 15h24

Nouvelle approche de la fidélisation, version Concorde Hotels

Avec Concorde Privilège, la chaîne hôtelière de luxe du Groupe du Louvre lance un nouveau programme inédit de reconnaissance de sa clientèle fidèle.

Actualités Générales
25/05/2012 11h20

Gestion de la satisfaction client, une nouvelle version du portail Olakala

Olakala est une plateforme innovante de gestion d’enquêtes de satisfaction et d’expérience clients en flux continu. Sa capacité de traitement et sa souplesse d'utilisation lui permettent d'être...

Actualités Générales
15/02/2012 14h14

Balladins adopte Olakala, l'outil de gestion de la satisfaction client

Avec désormais un réseau de près de 150 hôtels en France, Belgique et Allemagne, positionnés en 2 et 3 étoiles selon les nouvelles normes hôtelières, l'enseigne Balladins représente près de 10 000...

Analyses
18/01/2012 17h05

Sondage Exclusif MKG Hospitality : les répercussions de la hausse de la TVA en hébergement

Sur la base d’un échantillon représentatif de l’hôtellerie française*, MKG Hospitality a interrogé les responsables hôteliers sur la répercussion de la hausse de la TVA de 5,5% à 7%. Une majorité...

Actualités Générales
17/01/2012 17h10

MKG Group développe son implantation internationale

Après l’ouverture de bureaux à Berlin, Londres et Nicosie, MKG Group, premier cabinet européen en marketing Tourisme & Hospitality, a inauguré son nouveau bureau à Melbourne, Australie, pour couvrir...

Actualités Générales
06/06/2011 16h42

Nos lecteurs ont la parole : Comment se présente la saison estivale ?

Le relatif succès des vacances de Pâques et le climat favorable en France, ajoutés à une certaine méfiance qui se manifeste pour les destinations étrangères devraient donner des aîles aux...