Dossier

La technologie pour chaque étape de l'expérience client

L'expérience hôtelière devient de plus en plus high-tech et évolue au rythme des nouvelles technologies et des comportements et habitudes des consommateurs. Elle entre désormais dans l'ensemble des espaces des établissements pour intervenir à chaque étape du séjour des clients.

Les nouveaux outils à la disposition des professionnels permettent ainsi d'accompagner les consommateurs en amont de leur séjour, grâce à une présence renforcée sur Internet ; de faire évoluer l'accueil hôtelier, en le dématérialisant via des solutions digitales ; d'améliorer le confort des clients au cours de leur déplacement, avec une nouvelle génération d'installations en chambre ; de faciliter la gestion de l'hôtel, avec le développement de technologies adaptées aux besoins du personnel ; et enfin de garder le contact avec ses clients, en surveillant de près leur niveau de satisfaction et en gérant au mieux les données récoltées à leur propos. Une tendance de fond est à observer sur l'ensemble du parcours des clients, celle de l'importance que prend l'utilisation des Smartphones dans tous les espaces d'un hôtel, de la réservation de la chambre et l'utilisation de ses installations, jusqu'au départ des clients et au maintien du contact.

Les articles du dossier

Garder le contact grâce aux nouvelles technologies

Tags : Technologies

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La technologie pour accueillir les clients

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La technologie permet désormais de prendre en charge les clients dès leur arrivée au sein d’un hôtel, et cela passe par les lobbys. Cet espace a ainsi entamé sa métamorphose depuis quelques années...

PMS hôteliers: en quête de la boîte à outils idéale

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La chambre d'hôtel de plus en plus high tech

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Alors qu’elle tend à se moderniser depuis plusieurs années, la chambre d’hôtel est aujourd’hui devenue un véritable lieu d’expérimentation pour les dernières innovations technologiques en rapport...

La technologie pour accompagner le client avant son arrivée

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