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Local Measure : Réseaux sociaux et Wi-Fi, leviers d’une expérience client innovante

Local Measure continue d’innover dans le domaine de l’expérience client en introduisant une nouvelle fonctionnalité qui permet aux établissements touristiques de combiner les publications de leurs clients sur les réseaux sociaux avec leurs connexion Wi-FI pour en déduire leurs préférences. 

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Les équipes opérationnelles peuvent ainsi fournir un niveau de service exceptionnel en créant des expériences sur mesure, basées sur des besoins individuels et souvent non exprimés. Ces expériences personnalisées faciliteront également la création d’une réponse émotionnelle chez le client et d’un souvenir pérenne, plus efficace que des points sur une carte de fidélité.

En effet, les clients avec lesquels une conversation digitale est engagée pendant leur séjour sont 40% plus susceptibles de partager leur expérience avec leurs pairs, laisser un avis positif ou revenir dans le futur. Avec cette innovation, lorsqu’un client accède au réseau Wi-Fi d’un hôtel en se connectant via ses comptes sociaux, Local Measure est capable de scanner sa biographie sur ces mêmes comptes ainsi que ses publications depuis l’établissement pour créer un profil client complet. De plus, le contenu public publié pendant son séjour peut être attribué à son profil Wi-Fi indiquant la localisation et l‘heure exacte de ses publications. Des filtres intelligents permettent également d’identifier des mots clés et d’en informer l’équipe opérationnelle via email ou sur application mobile.

L’innovation a été développée après que des utilisateurs de Local Measure ont mentionné qu’au delà de savoir ce que leurs clients postaient sur les réseaux sociaux, ils avaient également besoin de savoir si ces clients étaient encore sur place quelques heures après leur publication pour pouvoir réagir en conséquence. L’accès au Wi-Fi est alors tout de suite apparu comme la solution idéale, en permettant également de créer un profil client complet, à condition que celui ci ait accepté les conditions légales correspondantes lors de sa connexion.

Retrouvez plus d'informations sur le site de Local Measure et une présentation de cette initiative :