Manager des Ventes H/F - Direction des Réservations Hôtellerie et Loisirs - Lille, France

Le groupe Barrière, fondé en 1912 par François André et développé successivement par Lucien Barrière, Diane Barrière-Desseigne et Dominique Desseigne a traversé les époques pour devenir le leader français des casinos, une référence dans l'hôtellerie de luxe et un acteur global des Loisirs et du Divertissement. Il compte aujourd'hui 34 Casinos, 17 Hôtels - dont la majorité sont des 5 étoiles – et près de 120 restaurants et bars.  

GROUPE barrière GROUPE barrière

Missions :

Notre centre de relation client créé en 2013, regroupe toutes les réservations des 17 Hôtels de Luxe du Groupe Barrière. Nos conseillers de vente spécialistes haut de gamme, sont en charge de commercialiser l'offre Hôtellerie et Loisirs (Golf, Spa Bien Être & Thalasso) auprès de nos clients et des intermédiaires de l'industrie du tourisme.

En plein cœur de Lille, dans un environnement jeune, dynamique et multiculturel, nous recherchons pour accompagner nos conseillers, un Manager des Ventes. Rattaché hiérarchiquement au Directeur des Ventes Individuelles, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs en suivant les performances et le bon développement de votre équipe.

Pour l'encadrement de l'équipe vous: 

  • Motivez, managez et accompagnez quotidiennement les conseillers en vue de l'atteinte des objectifs commerciaux et des standards qualités du groupe.
  • Mettez en place les plans d'action et de coaching propre à chaque conseiller
  • Proposez activement des solutions aux besoins des conseillers 
  • Assurez la bonne application des procédures, des valeurs du groupe et du discours client.
  • Pour l'encadrement de l'activité vous : 
  • Veillez au respect des critères de taux de réponse des appels et de qualité
  • Veillez à ce que chaque département, ligne ou segment d'activité adhère aux objectifs définis
  • Gardez une ligne de communication permanente avec votre management
  • Développez les relations avec vos hôtels référents, répondez à leurs besoins et animez les conf call avec les revenus managers des stations/hôtels
  • Participez aux tâches administratives nécessaires

Profil : 

  • De Bac+2 minimum, vous avez une expérience hôtelière exigée de 3 à 4 ans.
    De l'expérience au sein du secteur touristique ou au sein d'un centre de contact spécialisé dans la vente sera un plus.
  • Vous maîtriser parfaitement le français, l'anglais (à l'écrit comme à l'oral), et les techniques de coaching. La maîtrise d'une seconde langue étrangère sera appréciée.
  • Vous maîtrisez les outils informatiques pack office. La connaissance d'un logiciel de réservation centralisée (type Opéra) sera un plus.
  • De nature positive, passionné par le développement de vos équipes et la satisfaction de vos clients, vous êtes autonome et aimez travailler dans un environnement nécessitant flexibilité et adaptation. Vous avez un bon esprit d'équipe, une capacité d'écoute, vous êtes rigoureux et êtes capable de vous remettre en question.

Informations complémentaires : 

  • Profil de poste : Commercial - Responsable des ventes
  • Intitulé du poste : Manager des Ventes H/F
  • Activité : Hôtellerie
  • Contrat : CDI
  • Temps de travail : Temps complet
  • Niveau d'études min. requis : Bac + 2/3
  • Niveau d'expérience min. requis dans la fonction : de 3 à 5 ans
  • Niveau d'expérience min. requis dans l'activité : de 3 à 5 ans
  • Langues : Anglais (Bilingue)
  • Etablissement : Direction des Réservations Hôtellerie et Loisirs - Lille
  • Référence : 2017-4931  
  • Date de parution : 06/03/2017