Guest Relation Manager H/F - Pullman Paris - La Défense

Le groupe AccorHotels est un leader mondial dans le domaine du voyage et du lifestyle ainsi qu’un pionnier du digital offrant des expériences uniques dans 4 100 hôtels, resorts et résidences. Fort de sa double expertise d’investisseur et opérateur, à travers ses divisions HotelInvest et HotelServices, AccorHotels est présent dans 95 pays. Son portefeuille comprend Raffles, Fairmont, Sofitel LEGEND, SO Sofitel, SOFITEL, onefinestay, MGallery by Sofitel, Pullman et Swissôtel,Novotel, Mercure, Mama Shelter et Adagio, Jo&Joe, ibis, ibis Styles ou ibis budget.  

Pullman Paris la Défense Pullman Paris la Défense

Innovation, Audace et Passion pour le client, bref…une vraie personnalité ! Voilà ce que nous recherchons pour nos clients.

Missions :

Vous évoluez dans l’hôtel et veillez à faire vivre des expériences inoubliables et vibrantes à notre clientèle par une multitude de petites attentions. 
A l’hôtel Pullman Paris La Défense *****, c’est VOUS qui faites vivre le « Feel Welcome » avec le soutien de toutes nos équipes.

Vos CHALLENGES

Sous la responsabilité de la Responsable Marketing et Expérience Clients, vous avez à cœur d'offrir une qualité de service irréprochable aux clients, et de tout mettre en œuvre pour que tous soient satisfaits des prestations. Homme ou femme de terrain, votre exemplarité et votre aisance relationnelle seront de véritables atouts pour assurer la personnalisation et la fidélisation client.

Service - Relation client

Vous vous assurez du respect des standards de la marque Pullman, tout spécialement auprès de nos clients VIP et/ou particulièrement importants. En ce sens, vous anticipez, accueillez et suivez de façon personnalisée leur séjour et les assistez en partageant vos connaissances de l’hôtel, du quartier de la Défense, de Paris et sa région.

Concrètement 

  • vous préparez au quotidien le listing des clients Vips, la rédaction des mots d’accueil, la mise en place des cadeaux et le contrôle des chambres
  • vous vous assurez que les clients passent un agréable séjour par différentes attentions
  • vous gérez les objections, remarques et réclamations du client et veillez à apporter une solution dans le meilleur délai pendant son séjour.
  • Vous mettez à jour et assurez le bon suivi des outils centralisant les historiques et profils des clients
  • Vous êtes le booster de notre e-réputation et impulsez, auprès des équipes, les commentaires clients.
  • Vous répondez aux avis et assurez le suivi des correspondances.

Management

  • Vous évoluez en autonomie dans un environnement innovant, fortement orienté vers l’expérience client. Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services dans un seul et même objectif de satisfaction clients.
  • Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir être Pullman pour l’ensemble des Connectors et animez, si besoin, les formations.
  • Vous êtes la voix du client à l’intérieur de l’hôtel et assurez le lien, l’interface entre les différents services. 

Gestion

  • Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et vendez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe.
  • Vous êtes force de propositions concernant le renouvellement des cadeaux VIP, et rencontrez les fournisseurs.

Profil :

Vos ATOUTS 

  • Une personnalité affirmée, un style et un sens de l’accueil qui vous rendent unique
  • Une présentation et une expression orale/écrite très soignée représentant l’image et les valeurs de l’hôtel
  • Un esprit d’équipe et d’ouverture
  • Un sens commercial et une force de ventes 
  • Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
  • La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée 

Nos OPPORTUNITÉS

  • Une enseigne reconnue pour la valorisation des savoir-faire, la dimension d’un groupe multimarques et international
  • Statut Maîtrise, 13ème mois dès 1 an d’ancienneté, indemnité nourriture, accord d’intéressement et de participation, plan d’épargne
  • Horaires continus, 39h hebdo sur 5 jours – Gardes weekend
  • Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
  • Parking gratuit ou remboursement du pass navigo à hauteur de 50%
  • Mutuelle, prévoyance
  • Carte Bienvenue dès 6 mois d’ancienneté, vous offrant des avantages auprès des enseignes AccorHotels

CONTACT 

TROADEC Charlene, Ass DRH : 

H3013-HR2@accor.com