Chargé de clientèle - B&B Paris Roissy CDG Aéroport H/F

Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B Hôtels représente 251 hôtels en France et 363 sur toute l’Europe. Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique. Baptisé Econochic®, le concept B&B se définit en quelques mots : « une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité ». 

Vos missions :

Dépendant directement du Directeur de l’établissement et, par délégation, de l’assistant(e) de direction et du chef de réception, le chargé de clientèle réceptionne et gère les appels de l’Assistance B&B.

  •  Fournir un accueil téléphonique dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie
  •  Prendre en charge 100% des appels
  •  Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client
  •  S’assurer de la bonne compréhension du client : problème soumis, solutions et suites convenues
  •  Assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée
  •  Respecter les procédures du service mises en place
  •  Informer sa hiérarchie des réclamations
  •  Recevoir et transmettre toutes les consignes nécessaires à ses collègues afin d'assurer la continuité du  service d'Assistance 24h/24
  •  Respecter une communication de qualité avec les clients internes (gérants et directeurs d'hôtel), les  Directeurs Régionaux et les services supports B&B
  •  Être en support de l'équipe de réception de l'hôtel dans leurs tâches quotidiennes

Profil :

Vous avez un bon relationnel, êtes organisé(e), autonome et avez le sens du service client.

Vous possédez une expérience significative dans les métiers de l’accueil.

Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique et parlez couramment anglais voir une langue étrangère en plus  (Espagnol/Allemand/Italien)

Vous êtes rigoureux avec un esprit d'équipe 

Excellente présentation, anticipation, réactivité

Informations Complémentaires :

  • Catégorie du poste : CDD de 5 mois à Temps partiel (108,33/mois)
  • Horaire de 20h30 à 1h30 du matin sur la base de 5 jours / semaine
  • Véhicule impératif
  • Date de démarrage : dès que possible