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Meilleure Innovation Digitale : Radisson Blu & Park Inn by Radisson primés aux Worldwide Hospitality Awards 2016

Les deux enseignes du groupe Carlson Rezidor ont été distinguées pour leurs initiatives technologiques innovantes au cours de la XVIIème cérémonie des Worldwide Hospitality Awards, organisée le 14 novembre dernier à l'hôtel InterContinental Paris Le Grand. 

Antoine Dubois, Communication, Advertising, Social Media Senior VP AccorHotels, Vanessa Heydorff, DG France, Espagne & Portugal Booking, Tim Whyte, Regional Director Western Europe Carlson Rezidor, Stavrie Varnavidou, Online Sales & Marketing, Louis Hotel Antoine Dubois, Communication, Advertising, Social Media Senior VP AccorHotels, Vanessa Heydorff, DG France, Espagne & Portugal Booking, Tim Whyte, Regional Director Western Europe Carlson Rezidor, Stavrie Varnavidou, Online Sales & Marketing, Louis Hotel

Le prix de la Meilleure Innovation Digitale résulte d'un vote électronique des 800 participants de la cérémonie, suite à une pré-sélection effectuée par le jury. Ce trophée récompense le développement de nouveaux outils numériques pour stimuler les ventes directes des groupes hôteliers et la promotion de leurs enseignes: sites web, CRS, CRM, outils connectés, services informatisés et digitalisés. Tim Whyte, Regional Director Western Europe au sein de Carlson Rezidor Hotel Group, s'est vu remettre la distinction des mains de Vanessa Heydorff, Regional Director France, Espagne et Portugal pour Booking.com.

Le prix de la Meilleure Innovation Digitale récompense donc cette année le nouvel outil digital des marques du groupe Carlson Rezidor Radisson Blu et Park Inn by Radisson visant à proposer des circuits sur-mesure à l'attention des runners et amateurs de vélo. Avec #BluRoutes et #Runinn, les clients de ces enseignes peuvent profiter de circuits qui débutent et se terminent dans une sélection d’hôtels. Disponibles via une application, ils permettent aux clients de découvrir de nouveaux quartiers et de partager leurs expériences. Ils peuvent ensuite communiquer sur ces dernières à travers les réseaux sociaux, avec les mots clés #Bluroutes et #Runinn. (voir le dossier)

 

Deux initiatives des groupes AccorHotels et Louis Hotels étaient également en lice pour remporter le trophée de la Meilleure Innovation Digitale.

En implantant Local Measures, AccorHotels peut utiliser les contenus digitaux publics émis au sein de chaque hôtel et les utiliser pour proposer une expérience client personnalisable. Grace à cette technologie, les hôtels ont la possibilité de trouver les informations dont ils ont besoin pour adapter leurs services et mieux appréhender les attentes de leurs clients. Actuellement, près de 275 établissement participent à ce programme. (voir le dossier)

 

Beaucoup de clients réservent leurs vacances via des tour-opérateurs mais contactent ensuite directement les hôtels pour des demandes plus personnelles, telles que des anniversaires. Face à ce constat, Louis Hotels a souhaité profiter du potentiel que représentent les médias sociaux par le biais d’un Concierge 2.0. Cela a notamment permis la création d’un moyen de communication 24/24 grâce à Facebook Messenger. (voir le dossier)

 

Cinq autres initiatives digitales étaient engagées dans la compétition à l'occasion de cette XVIIème édition des Worldwide Hospitality Awards :

  • AccorHotels – EmojiSearch. AccorHotels a lancé EmojiSearch, le premier outil de recherche qui suggère des destinations en utilisant les Emojis envoyés par les clients sur les réseaux sociaux du groupe. Cette offre est disponible dans sept pays. (voir le dossier)
  • AccorHotels - Members' Rate. Par le programme “Member’s Rate”, AccorHotels propose aux membres qui réservent via les canaux directs le prix le plus bas tout au long de l’année. Cette initiative est encouragée par une forte visibilité sur internet et un système d’adhésion simplifié. (voir le dossier)
  • HotelF1 - City Trip. Grâce à une stratégie de communication diversifiée, Hilton est parvenu à changer la perception et les comportements des consommateurs, en les convaincant de réserver directement à travers la plateforme du groupe pour leur prochain séjour. (voir le dossier)
  • HotelF1 - Life Ride. L’enseigne place la création de contenus au cœur de sa communication ; à travers ce programme, elle embarque l’équipe de bikeuses de L’Equipée à la découverte d’événements variés. Grâce à une carte numérique, l’internaute peut par exemple arpenter un festival comme s’il y était. (voir le dossier)
  • HotelF1 - Road Trip Time : le générateur de RTT. La marque s’est associée au site parisien Gustave et Rosalie et change le sens du sigle RTT (Road Trip Time). L’utilisateur indique un nombre de RTT et peut choisir le road trip qui lui correspond, en lien avec les hôtels du réseau HotelF1. (voir le dossier)