Actus

B&B Hôtels certifié NF Service

B&B Hôtel est alors le premier groupe hôtelier français à recevoir le certificat attestant sa conformité aux règles de certification "NF Service Avis en ligne".  

B&B Hôtels B&B Hôtels

Remise par l'organisme indépendant AFNOR Certification, la certification NF Service garantit la qualité et la fiabilité du traitement des avis de consommateurs en ligne. Elle atteste de la qualité du processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne des consommateurs.

Après avoir fait l'objet d'un audit complet, B&B Hôtels est alors autorisé à porter la marque NF Service, justifiant que la chaîne d'hôtellerie économique respecte huit engagement de service cumulatifs : Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées ; Il n'y a pas de sélection des consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés ; Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés ; Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis ; La société qui gère les avis ne peut pas les modifier ; Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect ; Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis ; Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Depuis mars 2014, B&B Hôtels sollicite ses clients afin de recueillir leurs impressions suite à leurs séjours via l'envoi d'un questionnaire par email. A la fin de ce questionnaire, les clients peuvent choisir de partager leurs avis sur les plateformes digitales de B&B Hôtels et de solliciter les hôteliers, qui se chargent ensuite de leur répondre. A ce jour, plus de 300 000 avis/questionnaires ont été récoltés sur le territoire français à travers cet outil mis en place avec son partenaire Olakala, ce qui permet à B&B Hôtels de diffuser du contenu de qualité sur ses plateformes.

"Les avis de clients constituent aujourd'hui un élément majeur dans le processus de recherche d'informations et de décision d'achat. A la recherche de l'amélioration continue de la satisfaction de notre clientèle, la certification NF Service Avis en ligne vient renforcer la relation de transparence et de confiance avec nos clients. C'est la preuve de notre engagement solide à contrôler l'authenticité et la véracité des avis en ligne", a déclaré Benoit Lamézec, Directeur Marketing et Distribution.