Nouveaux clients, nouveaux comportements, les clefs de la fidélité

5 min de lecture

Publié le 07/04/16 - Mis à jour le 17/03/22

MKG Consulting

L’hôtellerie internationale vit une situation relativement inédite par rapport aux décennies antérieures avec la juxtaposition, et dès lors la cohabitation, de quatre générations de clients dont les attentes sont, par nature, différentes. Le défi est majeur pour réussir à satisfaire ces attentes, d’autant que la perception de la satisfaction et la recommandation font désormais partie des pratiques usuelles de toutes les générations confondues.

Les progrès de la science se traduisant par un allongement de la vie active et la plus grande autonomie des nouvelles générations produisent un effet réel dans l’analyse de la clientèle hôtelière : elle est désormais composée de plusieurs strates plus difficiles à appréhender du point de vue du...

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