Analyses

Nouveaux clients, nouveaux comportements, les clefs de la fidélité

L’hôtellerie internationale vit une situation relativement inédite par rapport aux décennies antérieures avec la juxtaposition, et dès lors la cohabitation, de quatre générations de clients dont les attentes sont, par nature, différentes. Le défi est majeur pour réussir à satisfaire ces attentes, d’autant que la perception de la satisfaction et la recommandation font désormais partie des pratiques usuelles de toutes les générations confondues.  

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