Global Lodging Forum 2014 : Internet, menace ou opportunité pour les groupes hôteliers ?

4 min de lecture

Publié le 02/04/14 - Mis à jour le 17/03/22

Global Lodging Forum 2014 ©MKG Group

Distribution et marketing digital, distributeurs en ligne, community manager, social media manager, client " SoLoMo ".... Tous ces termes ont animé les débats du Global Lodging Forum, lors de la quatrième table ronde du lundi 17 mars, intitulée "Internet, menace ou opportunité pour les groupes hôteliers ?".

Daniel KERZNER VP Digital, Loyalty & Partnership marketing (EAME), Starwood Hotels & Resorts :

Internet a créé mon emploi en permettant de construire une relation et des interactions avec les clients et le personnel de l'hôtellerie. Starwood Hotels & Resorts a par exemple été le premier groupe hôtelier à mettre en place des commentaires clients sur son site Internet. Mais la technologie ne va pas toujours de pair avec la fidélité des consommateurs et c'est pour cela qu'il faut construire la relation la plus personnelle possible avec nos clients. En ce qui concerne la parité tarifaire imposée aux hôteliers dans leur relation avec les distributeurs de voyages en ligne, je pense qu'elle a du sens. Le plus important pour les hôteliers est d'éduquer leurs clients pour orienter leurs habitudes de réservation.Heather LEISMAN Managing Director EMEA, HotelTonight :Il y a plus de personnes dans le monde qui détiennent un téléphone portable que de gens propriétaires d'un ordinateur. Le mobile offre ainsi une quantité massive d'opportunités et de possibilités différentes. C'est également un excellent moyen de séduire de nouveaux consommateurs. Les utilisateurs du mobile sont sans cesse à la recherche de quelque chose qu'ils souhaitent obtenir tout de suite, il faut alors faire en sorte que les processus de réservation hôtelière soient faciles et rapides. En termes d'opportunité, le pouvoir de la géolocalisation est également énorme et la possibilité de poster des photos à n'importe quel moment et de n'importe quel endroit améliore l'expérience des clients et l'image des entreprises.Nicolas SALIN CEO & co-Founder, VeryLastRoom.com :Ce qui trouble les hôteliers aujourd'hui en ce qui concerne le développement du mobile ce sont avant tout les ventes de dernière minute et les politiques tarifaires associées à mettre en place. Chez VeryLastRoom.com, nous nous sommes dit que la croissance du mobile et celle des ventes de dernière minute étaient étroitement liées et constituaient quelque chose de tellement important qu'il fallait être en mesure d'élaborer des stratégies tarifaires à la minute. Il s'agit là d'un nouveau type d'utilisation des ventes last minute qui revient à pouvoir baisser les prix au fur et à mesure que les journées passent, ou encore à faire des suggestions de prix en temps réel avec pour objectif d'optimiser au mieux les tarifs hôteliers.Olivier MOUCHET Director Corporate Solutions International, HRS :En ce qui concerne la parité tarifaire dans l'industrie hôtelière, soit l'obligation pour les hôteliers de ne pas proposer des tarifs moins élevés que ceux affichés sur les sites des OTA, je pense qu'elle a du sens. En effet, quel client va accepter d'acheter un produit chez moi s'il peut le trouver à un meilleur prix ailleurs ? Il n'est pas question pour nous, distributeur en ligne, de proposer des tarifs plus élevés que ceux affichés par les hôteliers eux-mêmes, et encore moins lorsque nous traitons avec des clientèles corporates. Selon moi, il est important que les hôteliers respectent les règles du jeu dans leur relation avec les distributeurs de voyages et d'hôtels en ligne.Thomas STEINBRECHER Head of Travel, Google FranceGoogle France est en contact avec l'ensemble des acteurs du voyage, qui se demandent aujourd'hui comment il faut utiliser le digital pour leur activité, notamment pour transformer leur relations avec les clients, et comment travailler avec Google. En réponse à ces interrogations, l'écosystème de Google évolue et les produits dédiés au voyage se développent, notamment pour offrir la possibilité aux hôteliers d'adresser des messages personnalisés à leurs clients. L'importance du développement du mobile est également à prendre en compte dans les stratégies, puisque d'ici l'année 2015, 15% des consommateurs réserveront leurs voyages par le biais de leur téléphone portable. En ce qui concerne HotelFinder, la volonté de Google est vraiment de pouvoir être en contact avec l'ensemble des partenaires qui opèrent dans l'industrie.Veit FUHRMEISTERSenior Regional Director Central & Eastern Europe, Expedia :Alors que la plupart des voyages seront réservés via les téléphones portables dans un avenir proche, combien d'hôteliers indépendants et de chaînes hôtelières sont aujourd'hui en mesure de créer leur propre application mobile en 14 langues différentes ? Le rôle des OTA pour l'industrie se trouve ici, nous devons apporter une valeur ajoutée à nos partenaires via le développement des nouvelles technologies, dans le but de leurs ramener une clientèle supplémentaire. Le client n'appartient pas aux OTA et le travail que nous faisons consiste à créer des marques pour offrir une expérience unique aux consommateurs. En ce qui concerne la parité tarifaire, je pense qu'elle peut avoir du sens mais nous allons nous adapter aux réglementations locales. Tout est une question de coût par client acquis.

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