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Gestion de la satisfaction client, une nouvelle version du portail Olakala

Olakala est une plateforme innovante de gestion d’enquêtes de satisfaction et d’expérience clients en flux continu. Sa capacité de traitement et sa souplesse d'utilisation lui permettent d'être utilisée autant par les grandes chaînes hôtelières que par de plus petits réseaux. La nouvelle version du site qui présente ses fonctionnalités est désormais en ligne. 

L'analyse de la satisfaction client est désormais indispensable dans la gestion opérationnelle des enseignes pour s'assurer de la cohérence entre la promesse faite au client et sa perception sur le terrain.

La réactivité des entreprises pour corriger ou adapter les prestations aux attentes est un autre élément qui est déterminant dans un environnement très concurrentiel pour assurer la fidélisation, maximiser les indices de performance et donc de rentabilité. L'outil Olakala a été conçu pour accompagner les entreprises dans le pilotage des actions au quotidien en garantissant que les commentaires proviennent directement des véritables clients.

A l'inverse des "sites communautaires" qui ne peuvent vérifier totalement la véracité des séjours et donc la pertinence des appréciations déposées par les clients, les enquêtes de satisfaction conduites via Olakala ne touchent que les véritables utilisateurs des établissements, en temps réel, pendant leur séjour.

Dans sa rubrique "Offre" "Nouvelle approche", le nouveau site portail www.olakala-ok.com explique de façon claire et didactique le "cercle vertueux de la qualité" qui va au-delà du simple recueil d'avis "postés" et de notes attribuées par un site extérieur.

Conçu en priorité pour traiter la satisfaction clientèle, Olakala met également la technologie développée au service de toutes les enquêtes qui peuvent être menées en ligne auprès d'un échantillon identifié avec les traitements les plus sophistiqués.