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Premiers résultats du baromètre de l'Accueil

3 min de lecture

Publié le 29/11/11 - Mis à jour le 17/03/22

Dans le prolongement de la charte de l'accueil signée en mars 2011 par les principaux représentants des professions du tourisme, le secrétariat d'Etat en charge du Tourisme a institué un baromètre pour mesurer la satisfaction des visiteurs étrangers sur leur séjour en France.

Une première campagne de sondage auprès des visiteurs étrangers a été réalisée entre mai et mi-août 2011. Les résultats font sortir quelques points forts comme une offre jugée de qualité par la richesse et la diversité de ses atouts touristiques. Il fait également ressortir les axes d’amélioration, en particulier dans les relations des Français et des opérateurs avec les touristes étrangers. Le baromètre révèle que des efforts doivent en particulier être réalisés dans les secteurs de l'hébergement, de la restauration et du transport sur place, notamment par les taxis. L'attractivité des commerces est d’autre part limitée par leurs horaires et jours d'ouverture.Ainsi, dès le 1er janvier 2012, les signataires adopteront un visuel commun pour aider les touristes à identifier les agents chargés de les accueillir et les accompagner. Ce visuel sera déployé à plus grande échelle au cours du premier semestre dès la formation des personnels concernés. Pour accroitre la compétence des agents d’accueil et améliorer la qualité de la relation avec les touristes, la Région Ile de France, quant à elle, a pris l’engagement de développer des actions de formation professionnelle à destination de ces publics. Par ailleurs, une nouvelle application «Accueil France» sera testée lors des vacances de Noël et sera opérationnelle dès février. Cette application permettra aux touristes, en particulier étrangers, de donner leurs impressions sur la qualité de l’accueil et de participer à son amélioration. Elle est d’ores et déjà disponible sur Internet (www.accueil.rendezvousenfrance.com) et le sera prochainement sur les smartphones.En présentant ces premiers résultats, le Secrétaire d'Etat, Frédéric Lefebvre, a rendu public les engagements pris par les 16 signataires de la Charte de l'Accueil, dont le contenu est accessible sur le site :. Il sera actualisé à chaque réunion du comité de pilotage de la charte.Ainsi, dès le 1er janvier 2012, les signataires adopteront un visuel commun pour aider les touristes à identifier les agents chargés de les accueillir et les accompagner. Ce visuel sera déployé à plus grande échelle au cours du premier semestre dès la formation des personnels concernés. Pour accroitre la compétence des agents d’accueil et améliorer la qualité de la relation avec les touristes, la Région Ile de France, quant à elle, a pris l’engagement de développer des actions de formation professionnelle à destination de ces publics. Par ailleurs, une nouvelle application «Accueil France» sera testée lors des vacances de Noël et sera opérationnelle dès février. Cette application permettra aux touristes, en particulier étrangers, de donner leurs impressions sur la qualité de l’accueil et de participer à son amélioration. Elle est d’ores et déjà disponible sur Internet (www.accueil.rendezvousenfrance.com) et le sera prochainement sur les smartphones.

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