Bob Cotton, patron de la "British Hospitality Association" a indiqué que de nombreux hôteliers en Europe sont entrain d'essayer de persuader la Commission Européenne de revoir les règles de fonctionnement des sites comme TripAdvisor, afin de garantir l'identification des auteurs des "posts" et d'empêcher des manoeuvres déloyales à l'égard de concurrents. Réunis récemment à Barcelone, plusieurs dirigeants d'hôtels ont appelé les responsables de l'industrie hôtelière à adopter les standards d'identification en vigueur en Allemagne. Bob Cotton a indiqué qu'à la suite de discussions à Bruxelles, il apparait que le fonctionnement de certains sites doit être sérieusement rééquiilbré en faveur des professionnels.D'autres hôteliers ne sont pas disposés à attendre, et envisagent des actions contentieuses, notamment à l'encontre de Trip Advisor, dont le dernier "exploit" -une liste des "hôtels les plus sales"- est susceptible de poursuites pénales. La seule défense des animateurs du site est d'affirmer que les résultats du classement reposent sur "un algorythme approprié", des "outils automatiques "étant chargés de détecter les usages abusifs. Le dossier est à l'ordre du jour de l'organisation patronale européenne, qui veut susciter une démarche commune auprès de Bruxelles. La réaction des groupes hôteliers passe également par la mise en place de rubrique "critique" sur leur propre site pour contrecarrer le poids des sites tiers
