Depuis plusieurs années déjà, le réseau Hôtels & Préférence veut s’éloigner de l’image qui lui reste associée depuis sa naissance en 2000, quand son argumentation auprès des hôtels adhérents reposait principalement sur l’alimentation en séminaires et réunions résidentielles. Un travail salué par les adeptes de la première heure et qui laisse des traces d’ADN indélébiles. “Nous privilégions toujours le recrutement d’hôtels de grande capacité, qui se prêtent mieux à la commercialisation que nous menons, y compris auprès d’individuels”, souligne Cyril Vaussard, directeur associé de la chaîne. Mais la stratégie des fondateurs repose désormais sur une nécessité : élargir les bases, de la clientèle et du réseau.L’internationalisation est la nouvelle obsession des dirigeants qui multiplient les contacts pour attirer de nouveaux établissements. L’ouverture sur l’Europe est lancée depuis quelques temps. C’est aujourd’hui le reste du monde qui sert de terrain de chasse. Premiers trophées : deux hôtels au Brésil et un autre à Buenos Aires. Ils servent à enrichir l’offre pour la clientèle déjà adepte du réseau, mais aussi comme étendard et base de rayonnement pour se faire connaître auprès des populations locales qui aiment ce type d’hôtellerie sur d’autres continents. De la diversité nait une plus grande sécurité de chiffre d’affaires. Priorité de ces temps troublés.En adoptant son propre code GDS (IW), la chaîne Hôtels & Préférence s’est ouverte sur la réservation individuelle en provenance des 500 000 agents de voyages connectés dans le monde. L’une des dernières recrues, le 1835 White Palm à Cannes, est le 100e hôtel à avoir adopté le code. Reste à se faire connaître auprès des agences et à solliciter les résas. C’est la priorité du réseau de 8 bureaux de représentation ouverts en Europe et sur le continent américain, dont la récente ouverture du bureau brésilien. Une recherche active est menée sur le Proche et Moyen-Orient et, à terme sur l’Asie-Pacifique qui manque à l’appel. Le segment GDS est celui qui a le plus progressé au cours du premier trimestre 2009 (+56%), pourtant affecté par la baisse d’activité.“Nous avons aussi décidé de contacter les tour-opérateurs étrangers qui cherchent des boutiques hôtels européens et ne veulent pas s’encombrer des problèmes de liaisons informatiques de réservation. Nous leur proposons une plate-forme technologique sécurisée et interfacée”, poursuit Cyril Vaussard. L’objectif est de cerner les 4 à 5 tour-opérateurs majeurs par pays cible, notamment dans les pays à forte contribution comme le Brésil ou la Russie pour toucher de nouvelles clientèles.Autre outil majeur pour toucher la clientèle individuelle, le site Internet qui a été récemment relooké avec la mise en ligne de la 11e version en langue étrangère. Hôtels & Préférence a été l’un des premiers réseaux à développer sa propre offre de coffrets cadeaux, et vient de lancer une nouvelle version simplifiée : la Carte Préférence rechargeable plus facilement distribuable dans les hôtels membres. Compléter et élargir les sources de clientèles ne veut pas dire négliger ce qui a fait le fond de commerce du réseau pendant ses premières années. “Nous entretenons notre réseau de clients Corporate. Nous sommes légitimes auprès des acheteurs de séminaires et pour eux nous avons créé le Club Préférence Business. Il comprend déjà 300 membres en Europe et à l’international”, explique le jeune directeur.L’internationalisation est la nouvelle obsession des dirigeants qui multiplient les contacts pour attirer de nouveaux établissements. L’ouverture sur l’Europe est lancée depuis quelques temps. C’est aujourd’hui le reste du monde qui sert de terrain de chasse. Premiers trophées : deux hôtels au Brésil et un autre à Buenos Aires. Ils servent à enrichir l’offre pour la clientèle déjà adepte du réseau, mais aussi comme étendard et base de rayonnement pour se faire connaître auprès des populations locales qui aiment ce type d’hôtellerie sur d’autres continents. De la diversité nait une plus grande sécurité de chiffre d’affaires. Priorité de ces temps troublés.
