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Inter-Hotel conforte le passage de l’enseigne au groupe hôtelier

6 min de lecture

Publié le 21/04/09 - Mis à jour le 17/03/22

• Devant ses associés réunis en congrès à Strasbourg, les 23 et 24 avril prochains, Jean Lavergne fera le point sur la transformation progressive du réseau Inter-Hotel en groupe hôtelier multi-enseignes à stratégie européenne. • Le modèle coopératif prend aujourd’hui tout son sens pour garantir des structures pérennes et impliquer les hôteliers associés dans les décisions stratégiques. • La commercialisation, la communication et la démarche Qualité sont au programme du congrès avec la prolongation des actions entreprises depuis plusieurs années.

Derrière un sourire entendu, Jean Lavergne affiche une détermination que la crise n’a pas le moins du monde affaibli. “Nous avons lancé le mouvement en 2006 et pas question de s’arrêter en chemin. On tient le cap pour passer d’une seule marque à un groupe hôtelier diversifié, qui n’aura rien à envier aux grands”. Le congrès de Strasbourg du week-end prochain sera l’occasion de dévoiler, en avantpremière, l’identité visuelle des deux nouvelles enseignes. Elles doivent compléter la gamme pour élargir le champ d’action de la Société Européenne d’Hôtellerie, nouveau nom du holding qui sonne comme une profession de foi. “Nous ne cherchons pas à aller dans les extrêmes. La nouvelle enseigne économique P’tit-Déj- Hotel vise le créneau 1 et 2 étoiles, et la marque plus haut de gamme Qualys-Hotel cible les 3 et 4* sans chercher le luxe. Il n’est pas question, sauf rares exceptions, de reclasser des Inter-Hotel actuels, mais bien de gagner de nouveaux associés. C’est un développement dans deux directions qui encadre le coeur actuel des Inter-Hotel en 2-3*”, insiste Jean Lavergne.Dernier point de l’ordre du jour, qui s’inscrit dans la stratégie européenne, le rapprochement avec le réseau Relais du Silence, lui aussi adepte du commerce associé. “C’est une première étape”, insiste Jean Lavergne. “Nous comptons nous appuyer sur leur expérience des marchés européens de proximité où nous ne sommes pas du tout présents, et nous leur ouvrons les services déjà en place : centrale, formation, outils de réservation. Nous sommes dans la recherche de synergie avant d’aller plus loin”. La complémentarité et l’identité forte des deux réseaux apparaissent comme un bon gage de coopération. L’expérience devrait montrer si un rapprochement plus étroit se justifie pour gagner encore en synergie.D’ores et déjà une dizaine de candidats a manifesté son intérêt pour la marque économique, quant à Qualys- Hotel, son arrivée sur le marché est encore trop récente, mais Jean Lavergne est persuadé du bien fondé de la démarche dans un contexte plus difficile qui implique de s’appuyer sur un réseau et des outils. Cette démarche est favorisée par la forme juridique même du groupe, adaptée au caractère de l’hôtellerie indépendante. “Notre modèle économique, fondé sur la structure coopérative, trouve sa force dans le contexte actuel”, poursuit Jean Lavergne. “Le “commerce associé”, c’est comme cela qu’il faut l’appeler, symbolise à la fois la solidarité des adhérents qui sont sur un pied d’égalité dans le capital et permet d’avoir les structures de décision efficaces et pérennes d’une entreprise entièrement tournée vers le service, sans avoir de compte à rendre au marché financier et sans crainte d’être opérable”. Le président fait également référence à la grande distribution, secteur où Les Mousquetaires et autre Système U ont de meilleurs résultats que Carrefour ou Leclerc.La justification du réseau étant d’apporter du chiffre d’affaires, les outils de commercialisation sont au coeur des préoccupations du siège. “Nous avons mis en place tous les services intégrés qui font la force d’une chaîne hôtelière : une centrale d’achat, un programme de fidélisation transversal, des modules de formation spécifique conçus avec Ifitel…”, reprend Philippe Marguet, directeur du réseau. “Tous les hôtels sont accessibles via les GDS, y compris les tarifs corporate négociés. Nous sommes régulièrement consultés pour répondre à des appels d’offre de grosses sociétés. Nous avons un département qui traite les groupes, un autre qui conçoit les produits touristiques. Notre plate-forme de réservation sur Internet a désormais basculé sur le moteur ReservIT, qui autorise la gestion d’un web planning unique par les hôteliers”. L’épisode du moteur Internet propre à InterHotel, qui a connu quelques déboires, est aujourd’hui oublié. Parallèlement, InterHotel continue de renforcer sa notoriété nationale via des campagnes de communication. “Nous avons un affichage permanent dans plusieurs points cruciaux comme les gares et les aéroports. Nous avons une présence régulière sur 107,7 la FM des autoroutes et nous faisons des vagues d’affichages. En mars dernier, nous avons mobilisé trois réseaux d’affichage RER, métro et boulevards périphériques avec 600 panneaux. Les appels ont doublé dans la semaine à notre centrale téléphonique, décentralisé à St-Flour”, explique Philippe Marguet qui vient d’achever la négociation avec Télé Atlas et Navteq, grands spécialistes du positionnement sur GPS embarqué. Les Inter-Hotel seront bientôt identifiés sur de nombreuses cartes GPS. En 2008, le volume d’affaires qui a transité par la centrale de réservation a bondi de 27,5 %, dépassant les 6 millions d’euros sur le call center et les 3,6 millions d’euros sur le net. Parallèlement, la carte de fidélité sur support magnétique connaît un grand succès. “Nous avions programmé la distribution de 10 000 cartes sur deux ans et nous sommes déjà à 33 000 cartes en 18 mois”, s’étonne presque Jean Lavergne. La carte donne droit à des cadeaux et des nuitées gratuites suivant les seuils atteints par les porteurs. Sur 2008, elle a généré 14,6 millions d’euros de transaction. D’autres opérations marketing sont à l’étude, comme le renouvellement du “Guide malin” avec Smart&Go, un acteur du coffret cadeau. “Une opération simple et efficace : 75 hôtels du réseau qui offraient 50 % de réduction le week-end sur présentation du guide vendu 30 euros. Les 8 000 guides sont partis comme des petits pains et les hôteliers ont augmenté leur fréquentation en fin de semaine”, explique Philippe Marguet.

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