Clients majeurs des hôteliers, interlocuteurs incontournables dans les grandes entreprises, les travel managers sont plus retors qu’auparavant. La crise a développé leur sens de la gestion et les nouveaux outils informatiques a renforcé leur technicité et leur connaissance des mécanismes tarifaires. A l’heure des Self booking tools, des lowcost et du dynamic pricing, les relations tiennent autant du partenariat que du bras de fer.