Worldwide Hospitality Awards 2011 : Dossiers de la Meilleure initiative en expérience client

Ce trophée récompense une initiative développée par un groupe hôtelier ou un hôtel indépendant qui a pour but d’établir une relation privilégiée et durable avec le client. Cette initiative doit améliorer l’Expérience Client dans l’hôtel dans le cadre d’un programme de reconnaissance, de fidélisation, d’engagement qualité ou de service Plus. L’initiative sera évaluée sur les trois critères suivants :
1. L’importance et l’originalité du programme
2. La qualité des outils destinés à améliorer la relation et son expérience positive dans l’établissement
3. L’efficacité en matière de fidélisation client, de mesure de qualité, de retombées sur le chiffre d’affaires

Découvrez les finalistes (classés par ordre alphabétique) :

• BohemArt hotel
• Majestic Hotel
• Rezidor Hotel Group
• Shanti Maurice

Découvrez les candidats :

• Hyatt
• Montemezzi hotel
• NH Hoteles
• Park Hyatt Paris Vendôme
• Plaza Athenée
• Shangri-La
• Sofitel Lyon Bellecour
• Swissotel Hotel