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Arrivé en Inde en 1973, Starwood opère aujourd’hui 33 hôtels dans le pays. En 2012, le groupe entend continuer sa croissance sur les segments haut de gamme et milieu de gamme avec l’ouverture d’ITC Grand Chola (Luxury Collection Hotel), Chennai, Westin Chennai Velachery, ITC Rajputana (Luxury Collection Hotel), Jaipur et deux Aloft hotels. Avec l’ouverture du ITC Grand Chola Rajputna, The Luxury Collection possédera 9 hôtels en Inde, faisant de l’Inde le deuxième marché du groupe après les Etats-Unis.
W et St Regis vont faire leur apparition en Inde
En seulement quatre années, le groupe américain a développé à l’international son nombre de chambres de luxe de 73%, boosté par la popularité de ses marques haut de gamme, W, St. Regis et The Luxury Collection. La marque W va arriver en Inde en 2015 avec l’ouverture du W de Mumbai et le W Retreat & Spa de Goa qui seront suivis par le W Noida, Delhi NCR l’année suivante. St Regis va également faire son entrée sur le marché indien avec l’ouverture du The St. Regis Noida, Delhi NCR en 2016. Avec les développements de W et de St Régis, Starwood va lancer 8 de ses 9 marques en Inde dont W, St Regis, The Luxury Collection, Le Méridien, Westin, Sheraton, Four Points by Sheraton et Aloft.
Les marques milieu de gamme : Aloft et Four Points by Sheraton
Le portefeuille indien en croissance est aussi marqué par de nouveaux Aloft de Starwood et des Four Points by Sheraton brands. Aloft a récemment doublé son réseau en Inde avec l’ouverture de Aloft Coimbatore et va continuer sur sa vague de croissance avec de nouveaux hôtels ouvrant à Ahmedabad et Chandigarh. Four Points by Sheraton sera représenté par deux nouveaux hôtels dans les deux prochaines années.
L’Inde : un marché en croissance clé pour le programme de fidélité où le nombre de membres a augmenté de 270 %...
Les marques distinctes et irréfutables de Starwood sont en train de faire prospérer le nombre de leurs clients fidèles dans le pays. Les membres de Starwood Preferred Guest (SPG), le programme de fidélité du groupe, ayant augmenté de plus de 270% depuis 2007. Aujourd’hui, les membres SPG représentent quasiment 50% des clients des hôtels Starwood présents en Inde.
Starwood a ouvert son premier centre dédié à la clientèle en Inde dans la ville de Gurgaon. C’est le 9ème centre de contact clients du groupe dans le monde et le 4ème en Asie Pacifique.
Pour appuyer son engagement pour la région et en vue de supporter les plans ambitieux d’expansion de Starwood, le groupe a relocalisé un nouveau bureau à Gurgaon (Starwood a déjà eu un bureau régional à Gurgaon pendant 6 années mais il était limité). Ce nouveau service fonctionne grâce à 60 personnes.
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